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  本报太原讯（记者冯铁飞）近来，山西省朔州市顾客协会成功调停一原因轿车方向盘异响、高速打滑引发的消费胶葛，商家终究为广阔购买的人免费替换了全新方向盘总成。

  本年11月，顾客田女士向朔州市消协投诉称，其购买的春风本田CRV轿车存在行进中方向盘“咔咔”异响、高速偶发打滑的问题。此前，她屡次与4S店交流，对方均以“厂家长途断定无质量上的问题”为由推诿。

  面临这起触及驾驭安全的消费胶葛，朔州市消协要求4S店现场检测并录像，随后安排揭露调停，山西省顾客协会代表和媒体现场见证。针对厂商单方面视频断定的定论，朔州市消协向轿车出产厂商宣布正式查询函，要求其期限对安全危险危险作出书面阐明与解决方案。在朔州市消协继续跟进下，12月5日，商家同意为车辆免费替换全新的方向盘总成。

  “谢谢你们保护了我的合法权益，若不是你们，这样的一个问题或许解决不了。”12月8日，顾客田女士将一面锦旗送到朔州市消协，表达了自己的感谢。

  据悉，到现在，本年朔州市消协共受理顾客投诉52起，成功调停48起，调停成功率为92.31%，为广阔购买的人挽回经济损失25.95万元。

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